워라벨강사 기업CS교육 자격증 취득과정
페이지 정보
본문
안녕하세요?기업 기업 cs교육 CS 교육에 있어서필수 서비스 3요소를알아보는 시간입니다.오늘은 기본 CS교육의두번째 요소인스마일즉, 미소짓는 방법에 대해서 알아보겠습니다.미소는 고객과의 첫 만남에서 친근함과 배려를 전달하는 강력한 메세지 도구입니다. 올바른 미소는 고객의 마음을 열고 긍정적인 서비스 기업 cs교육 경험을 갖도록 합니다.???? 미소의 중요성 1. 미소는 고객과의 첫 만남에서 긍정적인 이미지를 형성하는 핵심입니다. 2. 밝은 표정은 고객의 긴장을 풀고 편안함을 느끼게 합니다. 3. 미소는 상대방의 호감을 얻고신뢰를 높입니다. 기업 cs교육 4. 고객 응대 시 미소는 기업의 친절한 이미지 및나의 전문성을 강화하는 데 도움을 줍니다.5. 서비스 직원의 미소는 고객의 재방문 의향에 영향을 미칩니다. 기업 CS의 필수 요소입니다.---???? 올바른 미소 짓는 기업 cs교육 방법 1. 고객을 맞이할 때 자연스럽고 진심이 담긴 미소를 지어야 합니다. 2. 입꼬리만 올리는 인위적인 미소가 아닌 눈과 얼굴 표정까지 활용합니다. 3. 상황에 따라 적절히 미소의 단계와 횟수를 조정합니다. 기업 cs교육 4. 고객이 불만을 표현할 때는 과한 미소보다 공감의 태도가 중요합니다. 5. 미소와 함께 전문적인 태도를 유지해 신뢰감을 줍니다. ---⚠️ 미소 지을 때 주의사항1. 과도하거나 인위적인 미소는 오히려 불편함을 줄 기업 cs교육 수 있습니다. 2. 고객의 상황과 감정을 이해하며 미소를 나타내야 합니다. 3. 미소만 강조하다 보면 진정성과 전문성이 보이지 않을 수 있습니다.4. 따라서, 미소는 대화와 제스처 등 전체적인 서비스 태도와 함께 기업 cs교육 나타내야 효과적입니다. 5. 고객이 감정적으로 예민하거나 불편해할 경우 지나치게 밝은 미소는 역효과를 낼 수 있습니다. ---이상 필수 서비스 3요소 중미소, 스마일에 대해서 알아 보았습니다.---*참고 문헌:* - Matsumoto, D. (2006). 기업 cs교육 *Culture and facial expressions of emotion*. - Abel, M. H. (2002). *Smiling and its effects on customer satisfaction*.
- 이전글★홍대셔츠룸★ O1O ? 2238 ? 3336 강추 싼곳 25.06.05
- 다음글2025 mlb LA다저스 뉴욕양키스 중계 월드시리즈 리매치 김혜성 선발 무료 시청 꿀팁 25.06.05
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.